傳統的營銷強調(價格、渠道和促銷)組合，現代營銷管理則追求(顧客、成本、方便和溝通)，然而無論哪一種觀念都必須基于這樣一個前提：企業必須實行全程營銷，即必須由產品的設計階段就開始充分考慮消費者的需求和意愿。傳統營銷由于消費者和企業之間缺乏合適的溝通渠道或溝通成本過高，消費者一把只能針對現有的產品提出建議或批評，大多數企業也缺乏足夠的資本用于了解消費者的各種潛在需求。
    在網絡環境下，企業可通過電子公告欄和電子郵件等方式，以及低的成本在營銷過程中對消費者進行即時的信息搜集，消費者則有機會對產品設計定價和服務等一系列問題發表意見。這種雙向互動的溝通方式提高了消費者的參與性和積極性，更重要的是它能是企業的營銷決策有放矢，從根本是提高消費者的滿意度。